Beste klant,
Bij Ice Masters willen we ervoor zorgen dat het bestellen en ontvangen van droogijs en aanverwante diensten een naadloze en plezierige ervaring is, zowel voor klanten in Nederland als België. Hieronder vind je een overzicht van ons bestel- en leveringsproces:
Bestellen:
- Eenvoudig online bestellen: Onze website is ontworpen voor gebruiksgemak. Je kunt gemakkelijk navigeren door ons assortiment en de gewenste producten selecteren. Plaats eenvoudig je bestelling met slechts een paar klikken.
- Persoonlijke ondersteuning: Heb je specifieke verzoeken of wil je meer informatie over onze producten en diensten? Ons vriendelijke en deskundige team staat altijd klaar om je te helpen. Neem contact met ons op via telefoon, e-mail of het contactformulier op onze website.
- Snelle verwerking: Zodra we je bestelling ontvangen, gaan we direct aan de slag. We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, zodat je jouw droogijs op tijd ontvangt.
Levering:
- Betrouwbare levering: We werken samen met gerenommeerde transportpartners om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd wordt geleverd.
- Levering in Nederland en België: Onze leveringsdiensten zijn beschikbaar voor klanten in zowel Nederland als België. Of je nu in een grote stad of een afgelegen gebied woont, we doen ons best om je bestelling op de door jou gekozen locatie te bezorgen.
- Flexibele bezorgopties: We begrijpen dat iedere klant unieke behoeften heeft. Daarom bieden we verschillende bezorgopties aan, zodat je kunt kiezen wat het beste bij jou past. Van standaard levering tot expresslevering, we streven ernaar om aan jouw wensen te voldoen.
- Opvolging van je bestelling: Je ontvangt een bevestiging van je bestelling en een trackingnummer zodra je pakket is verzonden. Hiermee kun je de status van je levering volgen en weten wanneer je jouw droogijs kunt verwachten.
Levering in Nederland
GLS en PostNL zijn onze standaard transporteurs.Nadat wij de bestelling hebben doorgevoerd, krijgt u van ons een Track & Trace code via de mail.
In alle gevallen van levering geldt dat u thuis moet zijn om uw bestelling te ontvangen. Geef een adres op waar iemand aanwezig om de bestelling in ontvangst te nemen. Onze transporteurs zullen uw bestelling ook bij de buren proberen af te geven, maar dat is geen zekerheid. U kunt uiteraard wel aangeven dat PostNL of GLS de bestelling ergens, naar wens, neer mag leggen. Echter, is dit wel op eigen risico. Levertijden zijn tussen 08:00 en 18:00 uur. Er is geen levering via PostNL mogelijk op zondag, maandag of dagen na een nationale feestdag. GLS levert alleen op zaterdag. Mits u dit wel wilt, neemt u dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Uitgangsmogelijkheden:
Standaard levering:
Levering via PostNL tussen 08:00 en 18:00.
Levering op zaterdag:
Levering via GLS, tussen 08:00 en 15:00, geen afwijkingen mogelijk omtrent levertijden.
Spoedlevering:
Mogelijk 365 dagen per jaar 24/7 per koeriersdienst. Neem contact op voor de mogelijkheden: +31(0)657061441
Let op: wij kunnen helaas geen verantwoording nemen dat een levering door PostNL of GLS niet of te laat wordt geleverd. Om er zeker van te zijn dat uw bestelling op tijd binnen is, adviseren wij u de levering een dag vóór het gebruik te plannen. Dit door de nog steeds toenemende drukte bij pakketbezorgers.
Informatie rondom herroepingsrecht & retourvoorwaarden
Annuleringsbeleid
U heeft het recht dit contract zonder opgave van redenen te herroepen. De annuleringstermijn eindigt om 15.00 uur op de dag vóór de aangegeven leveringsdatum. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Ice Masters, Johannes Vermeerlaan 28, 2182MD Hillegom, Tel: +31(0)657061441 of per e-mail: info@icemasters.nl) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen. Indien u van deze mogelijkheid gebruik maakt, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van deze herroeping (bijvoorbeeld per e-mail). Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het einde van de herroepingstermijn.
Er is geen mogelijkheid tot herroeping voor droogijsleveringen in de verzendingsstatus, aangezien volgens §312g, lid 1, van het Verdrag de lidstaten de mogelijkheid hebben om de levering te herroepen. 2 Nr. 2 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) of de staat en hoeveelheid van de levering om fysieke redenen niet identiek kan zijn met de retourzending.
Voorbeeld van een annuleringsformulier:
Als u het contract wilt opzeggen, vul dan dit formulier in en stuur het terug naar:
Ice Masters
Johannes Vermeerlaan 28 – 2182 MD Hillegom
info@icemasters.nl
Ik/wij (*) herroepen hierbij de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen (*)
– Besteld op (*):
– Naam van de consument(en):
– Adres van de consument(en): – Handtekening van de consument(en)
Gevolgen van herroeping
Als u dit contract herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een ander type levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering hebt gekozen), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van dit contract hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.
Bij Ice Masters zijn we toegewijd aan het leveren van hoogwaardige producten en uitstekende service aan al onze klanten. We doen er alles aan om het bestel- en leveringsproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, zodat u met een gerust hart kunt genieten van onze producten.
Dank u wel voor het vertrouwen in Ice Masters. We kijken ernaar uit om uw bestelling binnenkort te verwerken en u van dienst te kunnen zijn.
IDENTITEIT ONDERNEMER
Ice Masters
Johannes Vermeerlaan 28
2182MD Hillegom
info@icemasters.nl
+31(0)657061441
KVK: 90977904
BTW nummer: NL865515724B01
